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O que é follow up em vendas? Follow up em vendas é o processo de continuar o contato com um prospect ou cliente após uma reunião ou uma apresentação de vendas. O objetivo do follow up é manter o relacionamento com o cliente, fornecer mais informações sobre o produto ou serviço, responder a perguntas adicionais e avaliar o interesse do cliente. Além disso, o follow up também pode ajudar a construir confiança e credibilidade com o cliente, bem como ajudar a mantê-lo informado sobre novos desenvolvimentos ou promoções.

Os meios de follow up incluem principalmente e-mails, ligações telefônicas e mensagens de WhatsApp. É importante que o follow up seja realizado de maneira oportuna e profissional para ajudar a garantir o sucesso da venda.

Importância e Benefícios Mantém o relacionamento com o cliente: Ao continuar o contato com o cliente após a primeira apresentação de vendas, você pode manter o relacionamento e garantir que ele não esqueça de você ou da sua empresa.Construção de confiança: Quando você segue o processo de follow up, você demonstra ao cliente que está interessado em ajudá-lo e que está disposto a fornecer informações adicionais. Isso pode ajudar a construir confiança e credibilidade com o cliente.Resposta a perguntas adicionais: Durante o processo de follow up, é comum que o cliente tenha perguntas adicionais sobre o produto ou serviço. Respondendo a essas perguntas de maneira oportuna e eficaz, você pode ajudar a esclarecer qualquer dúvida e aumentar as chances de fechar a venda.Acompanhamento do interesse do cliente: O follow up também permite que você avalie o interesse do cliente no produto ou serviço. Se o cliente não estiver interessado, você pode desenvolver outra estratégia para tentar vender a ele no futuro.Oportunidade para upsell ou cross-sell: Por fim, o follow up pode ser uma oportunidade para oferecer produtos complementares ou adicionais ao cliente. Isso pode aumentar o valor total da venda e ajudar a maximizar o lucro.Em outras palavras, o follow up em vendas é uma parte crítica do processo de vendas, pois ajuda a manter o relacionamento com o cliente, construir confiança e credibilidade, responder a perguntas adicionais, acompanhar o interesse do cliente e oferecer oportunidades para upsell ou cross-sell.

Uso dos Gatilhos Mentais no Follow Up Os gatilhos mentais são técnicas psicológicas que ajudam a influenciar o comportamento e as decisões de compra das pessoas. Eles podem ser usados no follow up de vendas para aumentar as chances de fechamento. Aqui estão algumas maneiras de usar gatilhos mentais no follow up:

Escassez: O gatilho da escassez funciona ao fazer com que as pessoas acreditem que algo é raro ou limitado. Você pode usar este gatilho ao dizer ao cliente que há poucas unidades disponíveis de um produto ou que uma oferta especial está prestes a expirar.Autoridade: O gatilho da autoridade funciona ao fazer com que as pessoas confiem em pessoas ou organizações com credibilidade e experiência. Você pode usar este gatilho ao mencionar as opiniões de especialistas ou aprovações de terceiros em seu produto ou serviço.Reciprocidade: O gatilho da reciprocidade funciona ao fazer com que as pessoas sintam a obrigação de retribuir a outras pessoas pelas coisas boas que fizeram por elas. Você pode usar este gatilho ao oferecer algo de graça ao cliente, como uma amostra gratuita ou uma consulta de vendas.Aprovação social: O gatilho da aprovação social funciona ao fazer com que as pessoas sintam a necessidade de agir de acordo com as expectativas e normas sociais. Você pode usar este gatilho ao mencionar outras pessoas que já compraram seu produto ou serviço e estão satisfeitas com ele.Esses são apenas alguns exemplos. É importante ter em mente que o uso de gatilhos mentais no follow up de vendas pode ajudar a aumentar o interesse e a motivação do cliente em comprar seu produto ou serviço. No entanto, é importante usar essas técnicas de forma ética e responsável e sem exagerar ou mentir sobre as características de seu produto ou serviço.

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